Derecho de desistimiento y política de reembolsos

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna, de conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales a partir del día de la celebración del contrato (confirmación de pago).

Atención: si solicitas el acceso inmediato a la plataforma y aceptas expresamente empezar a usar el servicio antes de que venza el plazo de desistimiento, perderás el derecho a desistir.

De conformidad con el artículo 103.m del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, una vez que la ejecución haya comenzado, si el consumidor ha dado su previo consentimiento y ha reconocido que pierde así su derecho de desistimiento.

Al confirmar el pago y activar el acceso a la plataforma, el alumno reconoce expresamente que:

• Ha sido informado de su derecho de desistimiento de 14 días.
• Solicita el acceso inmediato al servicio digital antes de que expire dicho plazo.
• Consiente que, al activar el acceso, pierde el derecho de desistimiento sobre el pago único (700 €/1.200 €).

Si no deseas perder el derecho de desistimiento, no actives el acceso a la plataforma durante los 14 primeros días y contacta con nosotros para ejercerlo en ese plazo.

Para ejercer el derecho de desistimiento (dentro del plazo legal y siempre que no hayas activado el acceso a la plataforma), debes notificárnoslo de forma inequívoca antes de que expire el plazo, por cualquiera de estos medios:

• Email:junquera.jon@gmail.com con asunto “Desistimiento — [tu nombre] — [fecha de compra]”
• Formulario modelo (opcional): puedes utilizar el formulario de desistimiento tipo del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio. Basta con una declaración inequívoca de tu decisión de desistir.

Te enviaremos una confirmación de recepción de tu desistimiento sin demora.

Si desistes válidamente del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la notificación. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Stripe / tarjeta o método de pago original), salvo acuerdo expreso en contrario, y no incurrirá en ningún coste adicional para ti.

La extensión mensual es una suscripción recurrente. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu portal de alumno, sin coste de cancelación.

• La cancelación tiene efecto al final del período mensual en curso ya abonado; no se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados del mes en curso.
• Si un cargo mensual falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), el acceso se desactiva automáticamente hasta que el pago se regularice.
• El derecho de desistimiento de 14 días se aplica de forma independiente a cada cobro mensual, salvo que hayas activado y utilizado el servicio en ese período.

Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento o cuando el derecho haya decaído (por uso del servicio), el prestador no está legalmente obligado a realizar reembolsos. No obstante, valoraremos cada solicitud de manera individual atendiendo a las circunstancias:

• Problemas técnicos graves imputables al prestador que impidan el acceso al servicio de forma prolongada (más de 72 horas consecutivas): el prestador gestionará una compensación o extensión del período de acceso.
• Cualquier otra solicitud se valorará a discreción del prestador, sin que ello genere un precedente ni una obligación generalizada.

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con reembolsos, contacta con junquera.jon@gmail.com.

Si tienes una reclamación no resuelta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes contactar con las asociaciones de consumidores de tu comunidad autónoma o con la Agencia de Consumo competente.